Это статья-обращение к нашим клиентам.
Основа любого бизнеса, это клиенты, именно вы платите деньги, на которые бизнес существует!
Это одинаково верно, для компании с оборотом в миллиарды долларов и для мастерской с выручкой в пару тысяч рублей.
И от вашего выбора зависит, какие фирмы останутся на рынке, а какие уйдут.
В нашем бизнесе, вы отдаёте свои деньги, за решение проблем, которые возникли неожиданно. Человек не планирует: потерять ключи, захлопнуть автомобиль или сломать замок.
Поэтому, приходится принимать решения, не имея много времени на обдумывание. Ведь не хочется долго стоять, перед закрытой дверью. Тут на помощь приходит интернет: Гугл, Яндекс, Авито, Юла
— все они забиты объявлениями о вскрытии замков, остается только набрать номер и проблема решена)))).
При этом, чаще всего, клиента интересуют только два вопроса:
1. как долго ждать мастера
2. сколько стоит услуга
Для человека, который “в теме”, очевидно, что это не самое важное. К примеру: вызванный специалист приедет в течении 15 минут, но будет открывать дверь 4 часа. Или вообще не сможет открыть.
А вы, уже отказались от услуг мастера, который мог приехать за 40 минут и открыть дверь за 15.
То есть своими деньгами, клиент проголосовал не за лучшего специалиста…
Или вопрос цены.
Есть мастера старой закалки, которые уважают себя и клиента. Они стараются узнать о замках по телефону и называют цену сразу, и при этом, на месте она не меняется. Часто бывает, что клиенту она кажется слишком высокой и он звонит по другим телефонам.
И дозванивается “специалистам”, все умения которых находятся, в области развода клиентов на деньги. Их схема очень проста: по телефону называют цену, меньше минимума или даже вообще молчат о стоимости работы, а вот на месте, цена оказывается в разы больше, названной по телефону или написанной на сайте. При этом аргумент простой: мы же сказали от 500 рублей, а 5000 это и есть от 500.
И вы опять голосуете своими деньгами, не в свою пользу….
Есть ещё вопрос: уровень профессионализма мастера.
Реально удивляет, когда взрослые и умные люди, как дети верят в то, что объявления в интернете могут давать, только настоящие профи. На самом деле, это не всегда так. Часто на самом верху находятся объявления посредников, а замочные мастера находятся не на лучших позициях.
Они ведь мастера, именно по замкам, могут открыть любой замок, а вот реклама в интернете, обычно, не сильно развитый навык.
Тем более сверлильщики, могут запросить у вас, за сверление двери и замка, больше, чем профи, за аккуратно открытый замок. Плюс вы заплатите, ещё и за новый замок с установкой.
То есть, опять поощрите не тех.
В результате, уровень профессионализма в нашей сфере постоянно снижается и если всё продолжится как есть, то скоро на одного мастера будет приходиться десять “ломастеров”.
Пройдёт время, у вас не будет шанса, получить качественную услугу, по разумной и фиксированной цене.
Ведь вы сами платили хапугам, обманщикам и дилетантам.
Тут вы может, вполне резонно сказать:
“А КАК ДАЛЕКОМУ ОТ ЗАМКОВ ЧЕЛОВЕКУ, РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЕХ ТОНКОСТЯХ?”,
“ПО КАКИМ ПРИЗНАКАМ, МОЖНО НАЙТИ ЧЕСТНОГО ПРОФЕССИОНАЛА?”
Ведь обычный человек понятия не имеет, о тонкостях работы мастеров по вскрытию, а в интернете все объявления примерно одинаковые.
Спешу обрадовать, есть несколько признаков мастера, которые вы можете узнать ещё в телефонном разговоре:
-мастера интересует суть проблемы;
-мастер поинтересуется, какие у вас замки (может попросить прислать фото);
-мастер будет открывать рабочий замок (к примеру, если утеряны ключи), без повреждений и сверления. При этом, если спросить его о методе открывания, по телефону то он скажет об этом.
Но всё это, лишь косвенные признаки, которые не гарантируют 100% результат.
Есть только одно решение, которое гарантированно избавит вас от дилетантов и обманщиков…..
Сначала вопрос: как вы обходите неприятные сюрпризы, при обращении к различным специалистам? Стоматологам, автослесарям, парикмахерам и т.д.
Ответ очевиден: опытные люди, стараются обращаться по рекомендациям друзей и знакомых!?
И если вы остались довольны работой специалиста, то он станет вашим “домашним” врачом, ремонтником, парикмахером. Вы, скорее всего, не захотите рисковать, если всё и так хорошо.
И если вашему другу или родственнику понадобится, то с удовольствием дадите ему контактный телефон.
Но отличие перечисленных профессий, в том, что к ним вы обращаетесь регулярно, планово.
А к мастерам вскрытия замков, некоторые люди обращаются раз в жизни.
Тут ещё интернет, дает иллюзию доступности качественных услуг. А некоторые, удивительные люди вообще говорят: “зачем мне записывать ваш номер? в интернете полно объявлений”.L
То есть человек даже не понял, что ему повезло. Что он сэкономил деньги и время от встречи с хорошим мастером (нескромная правдаJ). И что при следующем поиске, ему может уже не так повезти.
Все люди, которые чего-то добились или добьются в жизни, в какой-то степени консерваторы и не меняют, то, что и так хорошо работает. Благодаря этому, они избегают лишних проблем и трат.
А любые услуги ищут, в первую очередь, спрашивая у заслуживающих доверия людей, которых знают лично.
Это незаслуженно забываемая, в эпоху интернета и соц. сетей, практика-
Поэтому главный совет: СОХРАНИТЕ ТЕЛЕФОН “ДОМАШНЕГО” МАСТЕРА, ПО ВСКРЫТИЮ ЗАМКОВ, это гарантированно убережёт от неприятных сюрпризов!